カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、「お客様に選ばれるベストパートナーとして寄り添い続けたい」という思いのもと、太陽光発電・蓄電池システム等を通じて、お客様の安心で快適な暮らしを支えることを目指しています。

そのためには、お客様との信頼関係だけでなく、従業員が安心して働くことのできる環境も必要不可欠であると考えています。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、健全な関係を築くことが、より良いサービスの提供につながると考えています。

当社では、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、お客様からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

なお、正当なご意見・ご指摘や改善を求める適切なご要望については、カスタマーハラスメントとは区別し、真摯に対応いたします。

以下はカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の一例です。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（暴言、脅迫、侮辱、名誉毀損等）
• 威圧的な言動
• 土下座等の過度な謝罪の要求
• 合理的な理由のない長時間・繰り返しの拘束
• 同一内容の過度な繰り返し要求
• 不当または過剰な金銭・補償等の要求
• 従業員個人への謝罪・処分等の要求
• 従業員のプライバシーを侵害する行為
• 許可のない録音・撮影・SNS等への投稿による従業員への攻撃
• その他、従業員の安全・人格・尊厳を著しく損なう行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員の安全と尊厳を最優先に対応いたします。
状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 対応の中止または打ち切り
• 複数名での対応への切り替え
• 電話・訪問等による対応方法の変更
• 今後のサービス提供・お取引のお断り
• 警察・弁護士その他の外部専門機関への相談・通報
• その他、必要かつ適切な措置

また、カスタマーハラスメントによって従業員が精神的・身体的な負担を受けた場合には、社内で必要なサポートを行い、従業員のケアにも努めます。

ROKUMEIは、太陽光発電・蓄電池システム等を通じて、お客様の理想の暮らしを実現することを使命としています。

お客様からいただくご意見やご指摘は、より良いサービスを提供するための大切な機会であると考えています。今後も、お客様の声に真摯に向き合い、誠実かつ適切な対応に努めてまいります。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、信頼関係を築いていける会社であり続けるため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。